用户莫忘检查家中采暖设施
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供暖的脚步越来越近了!记者11月13日上午从中环寰慧(焦作)节能热力有限公司(以下简称寰慧公司)了解到,我市城区今冬集中供热已启动热态运行。目前,城区集中供热主管网升温工作已完成,城区近500座换热站将陆续进入供暖运行状态,开始为用户供暖。
今年的采暖季从11月15日0时开始,到明年3月15日24时截止,共计121天。为确保广大用户能够享受到稳定、优质的供热服务,寰慧公司从上个采暖季结束后,积极对标找差距,不断完善提升供热能力;协调推进各环节工作,全力以赴做好各项供热准备工作。按照供热准备计划,该公司于今年8月底完成了设备检修保养、技术改造工作,为稳定供热提供保障。9月底,该公司已完成所供区域小区庭院管网注水打压工作。11月4日,该公司启动了我市今冬集中供热收费工作。11月9日上午,该公司召开了“2024年至2025采暖季供暖启动誓师大会”,为即将到来的采暖季吹响冲锋号角。11月11日,该公司开启集中供热主管网升温工作。
为打通用户服务“最后一米”,全力实现用户取暖问题“即接、即办、即反馈”,在采暖季,寰慧公司持续深入落实网格员制度,明确责任、分片负责,全力打造“慧暖万家”服务品牌。记者了解到,今年该公司共设置8个供热所、8个服务网点,“近距离”为用户服务。目前,各供热所已将“暖管家”服务电话张贴在所服务小区。同时,“暖管家”还与小区物业结合,进入小区业主微信群,第一时间收集供暖信息、解决供暖难题。11月13日,在该公司智慧客服中心,记者看到,客服电话3681088接听席位已增加至30席,实行24小时值班制度。今年,该公司进一步优化了智能服务平台,提升智能化水平与运行效率,实现服务快速响应。
集中供热是多环节共同协调的过程,任何一个环节出现问题都可能会影响供热质量。集中供暖刚开始的前几天,各种问题易发生,作为集中供热各环节的终端,用户应作哪些准备呢?寰慧公司提醒用户要留意三个方面:首先,集中供热开始后,用户应留意自己家中采暖设施的状况,尽快解决往年用热过程中出现的问题,保证采暖设施能正常使用。其次,用户需关注自家热费使用情况,及时足额交费,确保今冬正常用暖。第三,供暖初期易出现气堵现象,用户可以进行自查,拧开排气阀排气。排气时,只要出水就停止排气,过一会儿再次进行,反复几次直到气体排空。
(记者梁智玲)
总值班:吕正军 |
统 筹:曾琳琳 |
责 编:刘 佳 |
审 核:史 凯 |
编 辑:刘 佳 |
校 对:李红岩 |
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焦作网免责声明: | ||||||||
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供暖的脚步越来越近了!记者11月13日上午从中环寰慧(焦作)节能热力有限公司(以下简称寰慧公司)了解到,我市城区今冬集中供热已启动热态运行。目前,城区集中供热主管网升温工作已完成,城区近500座换热站将陆续进入供暖运行状态,开始为用户供暖。
今年的采暖季从11月15日0时开始,到明年3月15日24时截止,共计121天。为确保广大用户能够享受到稳定、优质的供热服务,寰慧公司从上个采暖季结束后,积极对标找差距,不断完善提升供热能力;协调推进各环节工作,全力以赴做好各项供热准备工作。按照供热准备计划,该公司于今年8月底完成了设备检修保养、技术改造工作,为稳定供热提供保障。9月底,该公司已完成所供区域小区庭院管网注水打压工作。11月4日,该公司启动了我市今冬集中供热收费工作。11月9日上午,该公司召开了“2024年至2025采暖季供暖启动誓师大会”,为即将到来的采暖季吹响冲锋号角。11月11日,该公司开启集中供热主管网升温工作。
为打通用户服务“最后一米”,全力实现用户取暖问题“即接、即办、即反馈”,在采暖季,寰慧公司持续深入落实网格员制度,明确责任、分片负责,全力打造“慧暖万家”服务品牌。记者了解到,今年该公司共设置8个供热所、8个服务网点,“近距离”为用户服务。目前,各供热所已将“暖管家”服务电话张贴在所服务小区。同时,“暖管家”还与小区物业结合,进入小区业主微信群,第一时间收集供暖信息、解决供暖难题。11月13日,在该公司智慧客服中心,记者看到,客服电话3681088接听席位已增加至30席,实行24小时值班制度。今年,该公司进一步优化了智能服务平台,提升智能化水平与运行效率,实现服务快速响应。
集中供热是多环节共同协调的过程,任何一个环节出现问题都可能会影响供热质量。集中供暖刚开始的前几天,各种问题易发生,作为集中供热各环节的终端,用户应作哪些准备呢?寰慧公司提醒用户要留意三个方面:首先,集中供热开始后,用户应留意自己家中采暖设施的状况,尽快解决往年用热过程中出现的问题,保证采暖设施能正常使用。其次,用户需关注自家热费使用情况,及时足额交费,确保今冬正常用暖。第三,供暖初期易出现气堵现象,用户可以进行自查,拧开排气阀排气。排气时,只要出水就停止排气,过一会儿再次进行,反复几次直到气体排空。
(记者梁智玲)
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