初心护暖意 实干御寒冬

——中环寰慧（焦作）节能热力有限公司提质增效保障城市温暖

2026/9/16 10:00:26    来源：焦作日报

　　供热连着千家万户，承载着群众的过冬幸福感。中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧焦作公司）作为我市中心城区的主要集中供热企业，近年来，在市委、市政府的正确领导下，在市城管局的精心指导下，坚守做好城市集中供热服务的初心，守护暖流进入千万家，赢得了社会认可。

　　时至9月，我市城区2026—2027年采暖季供热保障筹备得如何？集中供热无闲时，连日来，寰慧焦作公司围绕“安全、稳定、高效、优质”的核心目标，从维保供热设施到协调充足热源，从历练服务队伍到提升供热技术，从落实安全生产到细化服务标准，以“时时放心不下”的责任感，下足真功夫，时刻准备着。

抓实维保攻坚

筑牢供热安全防线

　　刚进入9月份，解放区焦北街道花园街社区居民毋阿姨就看到了张贴在小区门口的“注水试压”通知。“今年冬天的暖气有保障了！热力公司提前准备，让我们用暖更安心。”她说。

　　管网注水试压，是集中供热前至关重要的一道“体检”工序。这项工作的开展，意味着我市今冬集中供热的准备工作进入冲刺阶段。按照今年的供热筹备方案，寰慧焦作公司将于9月底前全面结束全市各小区庭院管网的注水试压工作。10月8日，全市集中供热一次主管网将开启注水工作，10月底完成全部试压保压，11月8日启动主管网升温，计划11月10日实现全域小区提前5天升温供热。

　　这份提前，是寰慧焦作公司做好城区集中供热工作的底气，更是公司对群众的温暖承诺。上个采暖季刚结束，寰慧焦作公司就梳理出一份问题台账，把用户反映过的温度不均、管网老化等问题全部标记出来，制定了检修清单。经过公司8个供热服务中心连续数月的持续付出，截至今年8月底，这项工作全面完成，为后续各项工作打下了坚实基础。

　　尤其值得一提的是，为做好供热服务，寰慧焦作公司将对供暖小区存在的庭院管网权责不清、管护缺位、故障无人维修等问题，有针对性地开展维修维护工作；对小区换热站换热机组进行拆解保养、对换热器进行在线清洗，全力解决供暖小区长期存在的跑冒滴漏、水力失衡等顽疾。

　　热源，是城市集中供热的“动力心脏”，其稳定性决定着集中供热的质量。为守住热源保供底线，寰慧焦作公司提前与我市三家热源供应企业对接，签订购热保障协议，落实热源产能、调度方案，推动热源主管网互联互通，打通多热源互为备用、灵活调度的通道，从源头上降低热源不足、压力波动带来的供热风险。

厚植民生情怀

擦亮“慧暖万家”品牌

　　在焦作中心城区，“慧暖万家”服务品牌可谓家喻户晓。“以前，暖气不热打不通报修电话，很急人。这几年，暖管家主动上门解决问题，热力公司的服务越来越好了。”家住我市人民路金山东方花园小区的用户刘先生说。近年来，寰慧焦作公司以党建为引领，持续打造“慧暖万家”服务品牌，深入践行对用户的温暖承诺。

　　“访民问暖”，是寰慧焦作公司常态化开展的一项服务活动，活动通过靠前上门服务，主动解决群众的各类投诉。今年4月以来，公司各供热服务中心通过集中供热开放日、用户座谈会、供热知识宣讲进小区等多种服务形式，持续深入推进“访民问暖”活动，广泛收集群众意见和建议，并建立台账一对一解决问题。“这项活动有利于提前发现问题、解决问题，变‘被动报修’为‘主动服务’，能起到事半功倍的效果，对提升供热服务效能很有帮助。”我市塔南路太极景润小区居民陈女士说。

　　人才，是“慧暖万家”服务品牌的核心力量。今年以来，寰慧焦作公司通过开展军事拓展训练、安全生产培训等多项活动，强化人才队伍培养，致力打造一支素质过硬的供热服务队伍。尤其是今年5月22日至25日，中环寰慧集团第五届“慧工匠”技能比武竞赛暨“暖管家学堂”培训会在焦作举办，来自集团38家子公司的200余名一线技术骨干与管理人员通过“比武+培训”双轨并行模式，全面锤炼供热服务硬实力，筑牢民生保障防线。这场供热技能的巅峰对决，更让寰慧焦作公司受益匪浅。

　　“慧暖万家”服务品牌的打造，更是一次次带有温度的深入践行。寰慧焦作公司运用“暖管家”企业微信添加用户，与用户“一对一”线上连接。截至目前，“暖管家”已累计添加用户3.31万人，覆盖小区业主群1164个。今年，寰慧焦作公司继续充实“暖管家”队伍，一线运维人员从160人扩充到220人，所有人员提前30天开展全流程岗前集训，理论学习、实操演练、服务规范、应急处置一项不落，全部持证上岗。按照要求，每一名“暖管家”都有自己的“责任片区”，通过入驻小区业主微信群，全天24小时在线值守，通过语音或对话与用户保持联系，确保群众的用暖问题第一时间得到解决。另外，寰慧焦作公司依托公司客服系统和市12345政务服务热线数据分析，完善工单处理方式，建立工单处置与回访机制，要求工单必须在当日签收并按照反馈时间节点逐一回复。

　　记者还了解到，针对低保、特困供养家庭、独居老人、行动不便的特殊群体，寰慧焦作公司建立了特殊用户台账，提供优先咨询、优先排查、优先处置的暖心帮扶，真正把民生政策落到细微之处。

赋能智慧升级

实现舒适用暖提质

　　一幅城市集中供热“数字地图”、一个数字化分析管控平台、一套全链条闭环管理机制……构成了寰慧焦作公司智慧供热新图景。今年，寰慧焦作公司将依托物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，引入专业技术团队，高标准打造集分析、决策、控制于一体的AI智慧供热管控平台，建立“调度指挥—客服响应—用户反馈”的闭环管理机制，实现智慧供热、高质量供热。

　　寰慧焦作公司的调度指挥中心是我市中心城区智慧供热的核心中枢。供热期间，电子大屏幕上跳动着全市供热主管网的实时温度、压力、流量数据，各个换热站的运行参数一目了然，上千个监测点位的数据源源不断上传，构成一张看得见的城市供热“数字地图”。寰慧焦作公司相关负责人介绍，调度指挥中心能远程监测，及时发出调度指令，均衡各个片区的供热输送，缩小楼栋之间、小区之间的供热温差，用户用热更加舒适、稳定。

　　今年，我市集中供热持续推进智慧化监管升级，供热企业所有核心运行数据，全部实时接入行政主管部门智慧监管平台，实现全天24小时在线智慧监管。供热监管将不再只依靠供热企业人工巡检、群众反馈，一旦出现运行异常、压力突变、流量失衡等情况，系统可更早捕捉到信号，为调度、抢修争取宝贵时间。

　　除了宏观的管网调度，今年寰慧焦作公司还新增一批智能测温面板，布点在各个小区居民用户家中，精准采集室内温度数据。这些温度数据传回平台，工作人员可以直观看到不同区域的供热质量，提前研判、主动调整，把问题化解在用户反馈前，实现从“被动抢修”向“主动预判”转变。

　　记者在采访时了解到，寰慧焦作公司持续推进的智慧供热，不只有后台的大数据平台，更有贴近居民的前端服务渠道。近年来，随着微信服务号、线上服务平台的不断优化升级，流量查询、费用交纳等多项业务都可以线上办理，大大减少了群众跑腿次数；“暖管家”全天24小时在线的微信群，更是移动的“微型服务站”，政策推送、注水试压通知、停暖提醒、用热科普等在群内随时发布，用户点点手指即可查阅、咨询。

　　经过寰慧焦作公司十余年的深耕，截至目前，我市中心城区集中供热普及率已达95%，群众满意度逐年提升。供热质量的稳步提升，从来不是一朝一夕之功。不断拉长供热保障的“长板”，补齐历史遗留的“短板”，推动焦作城区集中供热事业向着更稳、更优、更可持续的方向迈进，才是寰慧人不变的初心与使命。

　　寒潮将至，暖流可期。寰慧焦作公司总经理刘培培表示，2026—2027采暖季，该公司将以实干担使命，以温情暖民心，把每一份责任落到管网的每一个节点，把每一缕暖意送进千家万户，用实实在在的供热成效，书写城市民生保障的崭新答卷。

记者 梁智玲

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