豫论场丨让企业敬畏消费者成为常态

2025/3/16 20:53:33    来源：河南日报客户端

　　□李晓星

　　食品企业非法添加，日用消费品翻新销售，源头企业在互联网上盗取个人数据信息，金融消费隐藏新型消费骗局。一年一度的中央广播电视总台3·15晚会上，一批侵害消费者权益的典型案例被曝光。打假与维权，再次成为舆论焦点。

　　综观今年的上榜案例，其中既有涉及卫生巾、一次性内裤等日用消费品翻新伪劣，冷冻虾仁违规添加、缺斤少两的问题；也不乏在网络空间等新兴消费环境中，隐蔽且难以防范的新套路。比如，家电维修平台漫天要价的行为，平台掌握客源以此逼迫师傅在维修过程中尽可能提高收费。对于这些侵害消费者权益的新形式，需要加强研判，及时完善相关标准制度，健全法律法规。

　　每年的3·15晚会对于一些上榜企业、黑心商家来说，都是至暗时刻。在直播中，我们也可以看到，目前，多家涉事企业已被查封，一些被点名的企业也做出致歉和回应。但是，这些违法行为，很多都是行业潜规则，为何能顺利逃脱监管，畅通无阻呢？这些问题，值得相关部门思考。对此，有必要继续下沉执法力量、加强明察暗访，鼓励广大消费者积极参与监督举报，做到发现一起、查处一批。

　　除去监管，尤为重要的还是行业加强自律。就拿知名家电维修平台啄木鸟为例，无病乱修、小病大修，管理混乱、胡乱收费等问题，都折射出企业对消费者权益的漠视。对于商家而言，一个基本的商业逻辑要不断地重申，敬畏消费者应成为常态，别把消费者当“韭菜”，欺骗性增长终将反噬，与其砸钱做广告引流、做公关灭火，不如提升服务品质，用诚信赢得口碑、赢得市场。

　　3·15不仅是曝光问题的窗口，更是推动社会进步的契机。从食品安全到品牌信任，从技术赋能到法律完善，各方需协同构建“防患未然”的消费环境，让维权不再集中于“一日之痛”，而是融入日常的持续改进。

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