本报记者　方家禾

　　今年春节，市民程先生参加了我市某旅行社组织的滑雪一日游。可到达滑雪场后，程先生发现滑雪场的雪大部分已融化，地面泥泞，根本不能进行滑雪。于是，程先生要求更改线路，到别的滑雪场滑雪，却遭到旅行社拒绝。当时，旅行社的工作人员承诺返回焦作后，全额退还程先生的费用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相关人员办理退款，打电话给旅行社，也无人接听。

　　见事情无法解决，程先生就向旅游质监部门进行投诉，后经多方协商，旅行社向程先生退还了全部费用，并赔偿了20%的违约金。

　　记者昨日从市旅游局获悉，2009年全市接待游客人数同比增长17.14%，达到1701.02万人次；全年共受理旅游投诉52起，旅客投诉率为0.003％。，较2008年有所上升。

　　外围服务投诉增多

　　虽然旅客投诉率较去年有所上升，但关于住宿、餐饮等硬件环境的投诉已有所下降，投诉开始指向旅游途中涉及的外围公共服务纠纷。例如山西游客宋先生游览某景区后，在停车场开车时将另一辆汽车挂花。由于被撞车辆的车主不在现场，停车场工作人员向宋先生索要500元赔偿费，用以转交给被撞车辆的车主。接到投诉后，市旅游质监部门要求停车场工作人员帮宋先生找到了被撞车辆的车主，由车主与其自行协商解决。

　　除了交通服务纠纷，还有游客因使用景区公共设施而产生争执纠纷以及游客与旅行社之间、旅行社与旅行社之间的经济纠纷等。市旅游质监部门相关负责人分析，除了住宿、餐饮等具体的旅游质量投诉，外围服务投诉的增多，也说明了游客维权意识的提高，而营造更好的旅游环境需要更多部门的合作和支持。

　　如何防范旅游欺诈

　　就如何防范旅游欺诈，昨日，市旅游质监部门的工作人员向记者介绍了几种方法：一、注意旅行社资质：旅行社分为国际社和国内社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权；二、注意旅行社是否专业。旅行社是以经营旅游业为主，还是主营其他项目。主营旅游，则一般投入精力较多，实力较强，较专业；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表应包括住宿、用餐及景点几个方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话。行程表越详尽，旅行社中途随意改动安排的可能性就越小。四、必须探讨景点细节，弄清哪些服务项目已在团费之内，哪些项目需要自理。问清用餐标准、门票如何支付，明确酒店的名称、地点及星级，明确交通工具，包括汽车是什么车型、是否是旅游定点车辆单位的车辆。慎重签订合同，要注意把旅行社提供的行程表内容、行程安排和景点细节等都包括进去，越详细越好。要注意合同是否加盖有旅行社的行政章，这样就可为日后发生纠纷时提供法律依据。五、慎防“黑社”、“黑导”。游客在选择旅行社时一定要看该旅行社是否有营业许可证，导游是否有导游资格证明。在前两项得到确认后，还要注意导游是否是接受旅行社的委派进行导游活动。如发现“黑社”、“黑导”，可拨打举报电话：（0391）3992511。

　　本报记者　方家禾

　　今年春节，市民程先生参加了我市某旅行社组织的滑雪一日游。可到达滑雪场后，程先生发现滑雪场的雪大部分已融化，地面泥泞，根本不能进行滑雪。于是，程先生要求更改线路，到别的滑雪场滑雪，却遭到旅行社拒绝。当时，旅行社的工作人员承诺返回焦作后，全额退还程先生的费用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相关人员办理退款，打电话给旅行社，也无人接听。

　　见事情无法解决，程先生就向旅游质监部门进行投诉，后经多方协商，旅行社向程先生退还了全部费用，并赔偿了20%的违约金。

　　记者昨日从市旅游局获悉，2009年全市接待游客人数同比增长17.14%，达到1701.02万人次；全年共受理旅游投诉52起，旅客投诉率为0.003％。，较2008年有所上升。

　　外围服务投诉增多

　　虽然旅客投诉率较去年有所上升，但关于住宿、餐饮等硬件环境的投诉已有所下降，投诉开始指向旅游途中涉及的外围公共服务纠纷。例如山西游客宋先生游览某景区后，在停车场开车时将另一辆汽车挂花。由于被撞车辆的车主不在现场，停车场工作人员向宋先生索要500元赔偿费，用以转交给被撞车辆的车主。接到投诉后，市旅游质监部门要求停车场工作人员帮宋先生找到了被撞车辆的车主，由车主与其自行协商解决。

　　除了交通服务纠纷，还有游客因使用景区公共设施而产生争执纠纷以及游客与旅行社之间、旅行社与旅行社之间的经济纠纷等。市旅游质监部门相关负责人分析，除了住宿、餐饮等具体的旅游质量投诉，外围服务投诉的增多，也说明了游客维权意识的提高，而营造更好的旅游环境需要更多部门的合作和支持。

　　如何防范旅游欺诈

　　就如何防范旅游欺诈，昨日，市旅游质监部门的工作人员向记者介绍了几种方法：一、注意旅行社资质：旅行社分为国际社和国内社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权；二、注意旅行社是否专业。旅行社是以经营旅游业为主，还是主营其他项目。主营旅游，则一般投入精力较多，实力较强，较专业；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表应包括住宿、用餐及景点几个方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话。行程表越详尽，旅行社中途随意改动安排的可能性就越小。四、必须探讨景点细节，弄清哪些服务项目已在团费之内，哪些项目需要自理。问清用餐标准、门票如何支付，明确酒店的名称、地点及星级，明确交通工具，包括汽车是什么车型、是否是旅游定点车辆单位的车辆。慎重签订合同，要注意把旅行社提供的行程表内容、行程安排和景点细节等都包括进去，越详细越好。要注意合同是否加盖有旅行社的行政章，这样就可为日后发生纠纷时提供法律依据。五、慎防“黑社”、“黑导”。游客在选择旅行社时一定要看该旅行社是否有营业许可证，导游是否有导游资格证明。在前两项得到确认后，还要注意导游是否是接受旅行社的委派进行导游活动。如发现“黑社”、“黑导”，可拨打举报电话：（0391）3992511。